新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 段�，B 通訊員 曹亞鵬 王紅瑞

　　近年來(lái)，靈臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，將全流程幫辦代辦作為推進(jìn)“效能革命”的重要舉措，通過(guò)制度創(chuàng)新、數(shù)字賦能和服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)審批”到“主動(dòng)服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾體驗(yàn)到更省心、更舒心、更暖心的辦事過(guò)程。

　　走進(jìn)靈臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心，辦事群眾馬蘭嵐正在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟悉，她有些不知所措。幫辦代辦人員主動(dòng)上前，耐心講解辦理流程，幫助她復(fù)印所需資料，全程協(xié)助完成了網(wǎng)上申報(bào)。這樣的場(chǎng)景，如今在該中心已成常態(tài)。馬蘭嵐介紹，從申請(qǐng)到出證只用了半天時(shí)間，效率特別高。

　　這一變化得益于該中心推行的全鏈條幫辦代辦工作體系。該中心綜合窗口工作人員化身幫辦員，遵循“資料齊全馬上辦、資料不全輔導(dǎo)辦”的工作原則，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。同時(shí)，創(chuàng)新“大導(dǎo)服”機(jī)制，配備6名全科導(dǎo)服專員，建立“一問(wèn)到底、一跟到底、一幫到底”的工作機(jī)制。通過(guò)“走動(dòng)式”流動(dòng)導(dǎo)服模式，與綜合窗口團(tuán)隊(duì)形成“服務(wù)雙引擎”，為企業(yè)和群眾提供“一企一策、一事一議”的專屬服務(wù)。

　　該中心依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，將幫辦代辦服務(wù)延伸至線上，實(shí)現(xiàn)了“線上申請(qǐng)、線上指導(dǎo)、線上督辦”的閉環(huán)管理。建成網(wǎng)辦輔導(dǎo)體驗(yàn)區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備專業(yè)導(dǎo)服人員和設(shè)備，在所有自助終端安裝一鍵呼叫裝置，實(shí)時(shí)解決群眾辦事難題。同時(shí)，創(chuàng)新推出的“視頻辦”服務(wù)，讓群眾通過(guò)視頻電話就能與工作人員“面對(duì)面”交流，足不出戶完成業(yè)務(wù)辦理。該中心幫辦代辦小組組長(zhǎng)馮慧介紹，對(duì)于前來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾，幫辦員會(huì)親自上手，幫助進(jìn)行打印復(fù)印、上網(wǎng)申報(bào)等操作；對(duì)于線上申報(bào)的群眾，會(huì)通過(guò)視頻連線、屏幕共享等功能進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，避免因材料不全導(dǎo)致群眾和企業(yè)反復(fù)跑腿。

　　為打造有溫度的政務(wù)服務(wù)，該中心還組建了28人的專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，著力打造“靈你辦”服務(wù)品牌。通過(guò)每月兩次的常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員政策解讀、流程引導(dǎo)等綜合服務(wù)能力。針對(duì)特殊群體，該中心在一樓服務(wù)大廳設(shè)立了“老年人、殘障人士綠色通道”窗口，實(shí)行窗口人員下樓辦理，幫辦員全程陪同的服務(wù)模式。截至目前，“靈你辦”團(tuán)隊(duì)已為特殊群體提供服務(wù)5800余次，辦理業(yè)務(wù)2900余件。

　　隨著“跨域聯(lián)動(dòng)”機(jī)制的深入推進(jìn)，靈臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心已與周邊多個(gè)縣區(qū)開(kāi)展合作，通過(guò)共享技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)“就近辦”“異地辦”。辦事流程的持續(xù)優(yōu)化，讓企業(yè)群眾獲得感不斷增強(qiáng)。

　　如今，靈臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)縮短60%以上，辦事成本減少50%以上，好評(píng)率達(dá)到99%，真正實(shí)現(xiàn)了“辦事有速度、服務(wù)有溫度”的承諾。