甘肅經濟日報蘭州訊（新甘肅·甘肅經濟日報記者 王耀）冬季呼吸道疾病高發，兒科夜間就診量持續攀升。為緩解患兒及家長夜間就醫壓力、提升診療效率與服務體驗，甘肅省婦幼保健院（甘肅省中心醫院）在增設兒科夜間門診的基礎上，全面啟動夜間志愿服務專項行動，聯合西北師范大學“愛心社”組建青年志愿者隊伍，與醫護人員并肩堅守，以一抹“志愿紅”點亮冬夜就醫路。

　　針對夜間就診高峰、家長焦慮情緒突出、導診需求激增的實際情況，甘肅省婦幼保健院（甘肅省中心醫院）創新“院校協作+志愿服務”模式，提前開展崗前專項培訓，內容涵蓋就診流程、導診要點、溝通技巧、情緒安撫及基礎應急處理等，確保志愿者上崗即能規范服務、傳遞溫度。夜幕降臨后，該醫院兒科候診區依舊燈火通明，志愿者分布在掛號機、候診區、診室門口及取藥窗口等關鍵點位，主動對接就醫需求，全力保障診療秩序。

　　記者注意到，面對懷抱發熱哭鬧患兒的焦慮家長，志愿者主動引導完成掛號、信息填寫與就診順序核對，用暖心話語緩解其焦慮；穿梭于診區各區域，協助打印檢查單、指引檢驗方向、解讀就醫流程、提醒注意事項，以跑動式服務疏通流程堵點、縮短等待時間，同時減輕醫護人員非診療性工作壓力。針對不會操作手機或自助機的老年群體，志愿者全程陪同辦理業務；對首次就診、不熟悉流程的家庭，提供“全鏈條流程陪伴”，讓緊張擁擠的夜間診區多了秩序與溫情，紅色身影成為燈光下最亮眼的風景。